Ristorazione

I pasti sono preparati nella cucina della struttura con menù stagionali. Il menù settimanale, esposto in visione, può essere sostituito da una dieta speciale nel caso di particolari necessità evidenziate dai medici per problemi sanitari di deglutizione o masticazione.  Dopo pranzo, per chi non ha particolari controindicazioni, viene servito sia il caffè tradizionale che il caffè d’orzo. Al pomeriggio, al termine delle attività educative viene servita la merenda. In ogni postazione utilizzata dagli ospiti, sono inoltre a disposizione appositi contenitori con bevande calde o fresche, secondo la stagione.

Piscina

Durante i mesi estivi gli ospiti possono usufruire della piscina scoperta della struttura sia il mattino che il pomeriggio, seguiti dal personale. Nei mesi invernali viene inoltre organizzata un’uscita settimanale presso una piscina del circondario utilizzando il pulmino dell’Istituto. Per questo servizio è previsto un costo extra che verrà comunicato di volta in volta tramite mail (ALLEGATO A – RETTA).

Lavanderia

E’ in funzione all’interno dell’Istituto, con personale dipendente, un servizio di lavanderia della biancheria personale.
Per i capi delicati che richiedono il lavaggio a secco, si provvede a portarli in lavanderie esterne, con addebito dei costi (ALLEGATO A – RETTA). Il lavaggio della biancheria piana è stato esternalizzato.

Parrucchiere

Le prestazioni base, come il taglio della barba o shampoo e phon sono effettuati dagli assistenti di turno nei giorni stabiliti; mentre più figure professionali, generalmente esterne, si occupano del taglio dei capelli e di tutti gli altri interventi aggiuntivi (es: tinta, permanente, ecc …) con addebito del costo (ALLEGATO A – RETTA).

Manipedicure/estetista

La cura delle mani e dei piedi degli ospiti e la necessaria regolazione delle unghie vengono periodicamente assicurate da un’estetista all’interno dell’Istituto. Dal 2024 si è integrato il podologo per necessità o casistiche particolari. A richiesta è inoltre possibile usufruire di prestazioni estetiche supplementari a pagamento (ALLEGATO A – RETTA).

Assistenza religiosa

La domenica un gruppo di nostri ospiti ha la possibilità di partecipare alle S.S. Messe nella vicina Parrocchia di Villatico. Nella casistica di altre religioni si seguirà quanto da queste previsto.

ANCELIA (monitoraggio ospiti)

Grazie al sensore ottico intelligente di ANCELIA, in ogni momento, il personale assistenziale può conoscere le effettive condizioni di più ospiti contemporaneamente, anche a distanza.
ANCELIA, infatti, rileva da remoto e in tempo reale informazioni utili ad assicurare un’assistenza più veloce, puntuale e a misura di ospite.

Reclami e osservazioni

Si possono presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami contro gli atti o comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale tramite apposito modulo a disposizione nella veranda della “Casa Principale” e nell’Ufficio Amministrativo (vedi “Allegato H”) oppure inviando comunicazione scritta. Sarà l’URP ad occuparsi della gestione delle segnalazioni.

URP (ufficio relazioni con il pubblico): è il punto informativo aziendale a cui l’utente può rivolgersi dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30 ed è raggiungibile telefonicamente contattando il n° 0341-940404 o tramite mail all’indirizzo info@lacasadifranco.it

I reclami devono essere presentati entro 15 giorni dall’accaduto.

L’URP provvederà a dare risposta al segnalatore nel più breve tempo possibile, per i reclami per i quali è possibile una pronta risoluzione. Per situazioni più complesse, l’Istituto predispone un’attività istruttoria in conclusione della quale verrà dato riscontro scritto al segnalatore.

Potranno inoltre essere utilizzate anche le seguenti e-mail:

• organismodivigilanza@lacasadifranco.it per illeciti riguardo la Legge 231

• whistleblowing@lacasadifranco.it per illeciti di carattere generale

Ufficio amministrativo

E’ l’Ufficio che si occupa:
– del rilascio di tutta la documentazione riguardante il ricovero;
– della predisposizione ed elaborazione annuale della “customer satisfaction” di ospiti (vedi allegato F), famiglie (vedi allegato G) e personale e successivamente della diffusione e pubblicizzazione dei risultati: tramite invio cartaceo ai famigliari e attraverso l’esposizione in bacheca/consegna cartacea/riunione divulgativa per il personale;
– di seguire le pratiche relative a cambi di residenza, assegnazione del medico di base, rinnovi carte di identità e tessera sanitaria, richieste di certificazioni anagrafiche o sanitarie, ecc. …;
– del rilascio annuale ai fini del “cedolino alla famiglia” (vedi allegato E): documento previsto dalla Regione Lombardia che definisce la quota sociale e sanitaria della retta ed evidenzia i versamenti effettuati nel corso dell’anno precedente il rilascio, relativi alla presenza dell’ospite;
– del rilascio della copia di FASAS e di DOCUMENTAZIONE SANITARIA con apposita richiesta scritta da parte di Tutori o ADS.  Entro 7 giorni la richiesta verrà evasa dietro compenso (ALLEGATO A – RETTA).
Qualora detta documentazione voglia essere solo consultata, si potrà farlo tramite appuntamento con il Direttore Sanitario.

Servizio di manutenzione

All’interno dell’Istituto è in funzione un servizio di manutenzione ordinaria dei fabbricati e del parco; gli interventi di manutenzione periodica e straordinaria sono invece affidati a specifiche ditte esterne.

Servizio di pulizia

La pulizia giornaliera delle camere, dei bagni e di tutti i locali utilizzati nel corso della giornata, con disinfezione e disinfestazione programmata, viene svolta secondo un piano di lavoro giornaliero e comunque ogni volta che si rendesse necessario.